Управление командой менторов, операторов и администраторов филиала. Контроль качества работы сотрудников и выполнения KPI. Обучение, адаптация и развитие новых сотрудников. Организация и контроль учебного процесса. Анализ показателей филиала, подготовка отчетности. Работа с удержанием клиентов и повышением качества сервиса. Контроль ведения CRM и корректности данных. Решение организационных и технических вопросов филиала. Постановка задач команде и контроль сроков их выполнения. Взаимодействие с другими подразделениями компании. IT / Техническая поддержка Обязанности: Техническая поддержка сотрудников и пользователей. Диагностика и устранение неисправностей ПК, программного обеспечения и периферийных устройств. Настройка и обслуживание рабочих мест. Установка и настройка Windows, драйверов и офисного ПО. Работа с CRM-системами (Newton CRM, Alpha CRM). Работа с Google Workspace, Trello, Google Sheets и Airtable. Настройка пользовательских учетных записей и предоставление доступов. Консультирование сотрудников по техническим вопросам. Ведение технической документации и отчетности. Автоматизация рабочих процессов с помощью Google Sheets, Telegram-ботов и других цифровых инструментов. Ключевые навыки Управление командой до нескольких десятков сотрудников. Работа с KPI и аналитикой. Microsoft Excel / Google Sheets. Windows 10/11. CRM: Newton CRM, Alpha CRM. Trello, Airtable. Техническая поддержка пользователей. Настройка ПК и периферийного оборудования. Работа с сетевыми настройками (LAN, Wi-Fi). Анализ данных и оптимизация бизнес-процессов.