Специалист технической поддержки 2-й линии. Принимаю эскалации от колл-центра и 1-й линии по внутренним системам компании и 1С. Основные задачи: — диагностика и воспроизведение ошибок, определение причины: пользовательская ошибка, некорректные данные или баг системы; — работа с базой данных напрямую: SQL-запросы для проверки и сверки данных, поиск расхождений, подготовка выборок; — разбор API-ответов и логов в формате JSON; — поддержка пользователей 1С: консультации, настройка прав, проверка корректности документов и отчётов; — оформление баг-репортов для команды разработки с описанием шагов воспроизведения и результатами анализа, контроль задачи до устранения; — подготовка отчётов и сводных таблиц в Excel по обращениям и данным систем; — коммуникация с пользователями и внутренними подразделениями, объяснение технических моментов простым языком. Результат: снижение количества задач, уходящих в разработку, за счёт полного разбора на стороне поддержки.