Самостоятельно выстраиваю техническую инфраструктуру проекта: настройка Discord-сервера, ролей, прав доступа, автоматизация процессов через ботов и WebHook, координация внутренних процессов с организаторами, модераторами и партнёрами проекта. Также участвую в развитии проекта, организационных решениях и работе над сайтом проекта.

Организовал работу контактного центра и клиентского сервиса с нуля: распределение нагрузки, выстраивание процессов обработки обращений, контроль качества, KPI и взаимодействие между отделами. Настраивал рабочие процессы в CRM, участвовал в автоматизации обработки обращений, подготовке обучающих материалов и развитии клиентского сервиса. В результате удалось повысить рейтинг магазина до 5.0 и удерживать высокий уровень клиентской оценки.

Удалённая техническая поддержка пользователей по широкому спектру вопросов: установка и настройка ОС, программного обеспечения, периферийных устройств, диагностика неисправностей, работа с интернет-соединением и восстановление работоспособности устройств. Также сопровождение клиентов партнёрских сервисов, обработка обращений через звонки, почту, чаты и мобильное приложение, фиксация и эскалация инцидентов.

Работал в технической поддержке и Service Desk: начинал с L1 поддержки клиентов по услугам домашнего интернета, далее перешёл на L2 уровень и Service Desk. Решал инциденты, связанные с интернетом, роутерами, ТВ, сетевыми настройками, удалённой поддержкой сотрудников и внутренними сервисами компании. Работал с кейсами по норме 40 обращений за смену, участвовал в контроле нагрузки как дежурный специалист и взаимодействовал с несколькими группами поддержки.