● Администрирую и сопровождаю торговую систему Tradernet. ● Обеспечиваю полный цикл поддержки систем Fasti3 (Vido, ARM Depositor / Bank Client). ● Осуществляю поддержку торговых терминалов для операций с акциями и валютой (ASTS+). ● Поддерживаю и контролирую работу систем SMS Traffic и eTransfer.kz. ● Обеспечиваю высокую доступность систем и оперативное устранение инцидентов в регулируемой финансовой среде.

● Решаю инциденты на уровне 3-й линии поддержки (Kase, Ak-Kamal, NB Portal и др.). ● Поддерживаю Fasti-сервер: обновляю ПО Vido, взаимодействую с КЦМР и НБ РК. ● Полностью сопровождаю Jamf Pro: MDM, политика безопасности, автоматизация ПО. ● Обеспечиваю аналитику инцидентов и контроль KPI по 2–3 линиям и филиалам. ● Настраиваю BI-дашборды в Power BI, что сократило время анализа SLA на 60%. ● Участвую в проектах: веду спринты в Jira, взаимодействую с ИБ и разработкой. ● Обучаю и поддерживаю 2-ю линию по вопросам macOS/iOS. ● Курирую Office 365 и Teams.

● Обеспечивал поддержку и управление инцидентами через Jira. ● Был оперативно переведён на Hard Desk благодаря высокому SLA. ● Внёс предложения по улучшению процессов обработки заявок.

● Внедрил CRM-систему Bitrix24 в нескольких компаниях. ● Разработал roadmap, настроил процессы продаж и клиентской поддержки. ● Повысил управляемость и прозрачность внутри команды.