В своей предыдущей работе я руководил командой из 40–50 человек в сфере технической поддержки. В мои обязанности входили организация работы команды, составление графиков, контроль табелей, подготовка ежедневной и еженедельной отчётности, постановка и контроль выполнения задач, работа с KPI и анализ эффективности сотрудников. Также я работал с физическими и юридическими лицами, занимался обработкой жалоб и сложных обращений, взаимодействовал с государственными организациями, школами и больницами. Имею опыт работы с CRM и Bitrix24, составления скриптов, обучения сотрудников и контроля качества обслуживания. Я умею организовывать процессы, работать с большими объёмами информации, находить проблемы в работе команды и искать способы их решения. Мне близки задачи, где требуется ответственность, системность и самостоятельность. Сейчас я рассматриваю возможности удалённой работы и фриланса, где могу применять свой опыт в операционном управлении, клиентской поддержке, CRM, аналитике, работе с командами и организации бизнес-процессов. Также есть опыт в таргете