* Готовила 2 уровня регулярной ежедневную и ежемесячную KPI-отчётность по работе контакт-центра. * Анализировала результаты исходящих кампаний по нескольким категориям: отменённые заявки, одобренные без покупки, незавершённые заявки и дополнительные клиентские сегменты. * Формировала ежемесячную сводную отчётность по входящей линии: общее количество, принятые и непринятые звонки и связанные показатели. * Объединяла данные из нескольких Excel-таблиц с помощью VLOOKUP / XLOOKUP, выполняла очистку, проверку корректности и приведение форматов. * Использовала сводные таблицы для агрегации данных, расчёта KPI и анализа динамики показателей между периодами. * Взаимодействовала с аналитиком по логике расчёта метрик и структуре управленческой отчётности. * Участвовала во внедрении чат-бота в Chat2Desk: анализировала повторяющиеся обращения, разрабатывала сценарии автоматических ответов и маршрутизацию запросов. * Перевела часть типовых обращений на автоматическую обработку, сократив объём запросов, требующих ручного ответа операторов.